近日，临淄区政务服务中心医保窗口推出全省首家智能“医保驿站”，通过文件资料的智能投递，让群众办事更加人性化、便捷化。

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文件交换24小时不间断服务

智能“医保驿站”位于临淄区政务中心24小时自助服务区内，设有自助文件交换柜。“驿站”共有24个储物格，中控大屏界面简洁清晰，设有存件和取件两个选项，相关业务所需材料也在大屏上滚动播放，比如急诊医药费报销材料、异地住院医药费报销材料、异地慢性病费用报销材料、职工市外生育流产住院报销材料等。

实现24小时不间断服务，群众可通过“驿站”自助进行医保资料投递、领取等操作。不仅节约了群众排队等待的时间，还有效解决了“上班族”白天工作无法请假前往大厅办理医保业务的烦恼。

不见面办理的服务延伸

“医保驿站”是以医保智能文件柜为基础设施，由工作人员即时进行柜内材料整理汇总，为留存材料的群众办理手工报销等医保经办业务，在业务“网上办、掌上办”的基础上将“不见面”办理的服务进一步延伸。

群众按照提示将纸质文件放入智能文件柜后，后续相关业务次日将由工作人员一站式办结，并即时告知群众办理进度。届时，医保工作人员会输入群众预留的手机号，领取人凭领取码领取即可。

面向全民的私人定制服务

除了日常业务外，“医保驿站”还提供面向全民的私人定制服务，根据群众的不同需求，为其提供个性化的专业医保服务。

例如，放置打印好的职工缴费证明、医保待遇报销的结算明细、返还宝爸宝妈的生育津贴申领材料原件、失物领取等，均可通过智能“医保驿站”办理相关业务，为各类群体提供更加贴心便捷的医保服务。

先进智能技术确保私密安全

“医保驿站”在提高服务质量的同时，也注重保护个人信息的安全。

采用先进的智能技术，实时记录每一次开启操作，并可以追踪资料投递流程，确保文件的安全和机密性。同时，人脸识别、身份验证等先进技术的应用，也为服务的私密性提供了充分的保障和有力的监管。

（全媒体记者张厚新）

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