联合格力、美的等品牌推出“送装一体”服务,携手全国数百万家线下门店共同促销,承诺“买贵双倍赔”……今年“618”促销,京东对产品、服务全方位升级,活动开启后10分钟成交破亿元的品牌数量同比增加超20%,近五成中小商家成交额增长超200%。

今年的“618”,恰逢京东成立20周年。从年销售额1000万元到年净收入突破1万亿元,京东立足“以供应链为基础的技术与服务企业”定位,坚持从实体中来、到实体中去,紧跟时代、开拓进取,走出了一条高质量发展之路,也推动了物流、技术、价值的不断升级,更好满足消费需求。


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发挥优势,数实融合

从中关村的三尺柜台起步,京东成长于实体经济,也始终坚持扎根实体经济,发挥自身优势服务实体经济,在数实融合发展中不断壮大。

完善供应链,助力实体企业扩大销售。京东持续锚定供应链基础设施发力,截至今年一季度末,供应链基础设施资产规模达到1372亿元。目前,京东在国内运营1500多个仓库,仓储网络总面积已超过3100万平方米。

不断提升供应链技术与服务能力,3年来,京东加速海外仓的基础设施布局,已在全球拥有近90个保税仓库、直邮仓库和海外仓库,拉近了众多实体企业和全球消费者的距离。

依托大数据,助力企业产品创新。京东重视优质商品+优质服务,在服务上追求卓越。谈到与京东的合作,格力电器董事长董明珠表示,京东拥有数字技术,在获得消费者需求和意见后,能够及时反馈给家电制造商,进而推动新品创造,再迅速推向市场。

去年“双11”,京东京造与艾波特联合打造的“1000G”款净水器产品热销。“从去年5月开始和京东京造合作,短短一年,我们联合研发的新品销售额已经占到公司总销售额的近1/5。”浙江艾波特环保科技股份有限公司副总经理鲁伟超说,“经过京东京造的大数据分析,可以更准确地探知消费需求,让企业创新更有的放矢。”

发力数字化,助力实体企业融合发展。今年春节,京东聚合京东小时购、京东到家、京东养车等服务能力,携手物美、京客隆、超市发等数万家本地全品类门店开展年货节活动。“通过数字化技术打通全渠道,我们门店的销售额环比大幅增长。”物美三方平台运营部相关负责人表示。

今年“618”,京东联动的线下商家数量再创新纪录。北京市朝阳区一家便利店负责人说道:“我们今年继续参与京东‘618’,探索线上线下融合的新机遇。”

向上生长,向下扎根,京东在高质量发展的道路上奋力前行。

降本增效,优化体验

“真没想到,在京东就能买到老家的樱桃。”在北京工作的陈晓,下单了四川老家的10斤樱桃。第二天,全程冷链运输的新鲜樱桃就送上家门。

樱桃普遍皮薄、不耐高温,运输时容易出现破损等情况。“过去,我们要拿出相当多的精力处理退款、赔付等事宜。”在西安种了10多年樱桃的白富华深有感触。

顾客的痛点、果农的难点,也是京东攻坚克难的着力点。京东快递持续深耕农特产地,在果园设立揽收点,还不断强化公铁空等多重运力资源保障,确保第一时间把产品运送到位。如今,“全国当日、次日达”几乎成为京东物流“标配”,让果农销售更省心,消费者购物更舒心。

让消费者真正享受到实惠,买到性价比高的商品,体验到优质的服务,是京东追求的目标。

扩大配送范围——“冰箱送上门,真是很方便。”收到网购的家电后,西藏墨脱县的拉杰说。京东不断扩大配送范围,先后在西藏阿里等地开通大家电配送服务。即便住在偏远山区,也能享受和城里一样的送货上门服务。

提高流通效率——2017年初,京东全面向技术转型,聚焦成本、效率、产品、价格、服务等,迄今已投入超1000亿元用于技术研发。从基础科研突破到应用创新,京东不断连接和优化社会生产、流通、服务各个环节,在商家和用户两端推进降本增效。

提升服务温度——安徽石台县老人陈井发,称赞京东快递员檀世旺:“小檀就像我的亲人,经常帮我买药,还叮嘱我怎么吃。”檀世旺表示,客户的认可就是最大的幸福:“好些在外工作的年轻人加了我微信,让我帮着照应家里,我觉得很自豪。”

牢记责任,共生共赢

5月初,北京大兴,京东总部大楼马路对面,“京东青年城”项目正式启动。这是京东在员工福利保障方面的又一个重头项目,包含员工公寓以及幼儿园、电影院、篮球馆等配套场所。

20年来,京东始终把自身发展紧密融入时代需要和国家大局,主动承担社会责任,实现经济效益和社会效益的共增长。

努力稳定就业岗位,保障员工福利。京东坚持把员工的事放在心上、落在行动上,“真心对员工好”的传统从未改变。从创立初期在北京海淀区六郎庄租下员工宿舍,到后来建造员工公寓,京东积极改善员工居住条件。同时,京东坚持为员工缴纳“五险一金”并购买商业保险。

始终坚守诚信经营,实现持续发展。创立第一天起,京东就坚持明码标价,为销售商品开具发票。立足诚信,行稳致远,过去3年,京东仅自营业务就向上游供应商采购超过2万亿元的商品,进口品牌商品累计采购总额达5000亿元。2020年10月启动的乡村振兴“奔富计划”,计划用3年时间带动农村实现产值超1万亿元,预计今年6月底将提前完成,促进农业增效、农民增收。

服务国家应急保供,发挥积极作用。2020年以来,京东全面开放多年锻造的供应链、物流、技术、服务等,投入十几亿元抗疫情、保民生。从十几个省份调集上万名一线员工异地支援抗疫保供,除公路运输线路外,组织包机航班、全货机、海运专线、铁路集装箱等多渠道稳定运力,保障物资供应不涨价、送得到。

“京东将继续沿着新型实体企业之路,通过进一步发挥以供应链为基础的技术与服务优势,助力国家建设以实体经济为支撑的现代化产业体系。”京东集团首席执行官许冉表示,“展望下一个20年,我们希望为社会创造更大的价值,在实现自身更好发展的同时,为实现经济高质量发展贡献更大力量。”

《 人民日报 》( 2023年06月17日 01 版)

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